Przejdź do treści
fonvel
Wypróbuj demo

Umawianie wizyt przez telefon z AIAsystent sprawdza kalendarz i zapisuje wizytę, zanim ją potwierdzi.

Klient mówi, kiedy mu pasuje. Asystent sprawdza dostępność, proponuje godziny, podsumowuje wybór i zapisuje wizytę w kalendarzu. Potwierdzenie pada dopiero wtedy, gdy zapis się udał.

Wypróbuj demoPrzeczytaj przykładową rozmowę

Studio KoraRecepcja i terminy

Klient

„Dzień dobry, chciałabym umówić konsultację. Najlepiej w piątek.”

Wizyta zapisana po potwierdzeniu

Piątek · 15:30 · konsultacja 30 min

Przykład · fikcyjna firma

01Kiedy dzwonią

Jedna rezerwacja przez telefon to często kilka wymian propozycji.

„Pasuje mi piątek” to dopiero początek. Trzeba znać czas usługi, wolne miejsca, przerwy i zasady odwołań — a potem nie zdublować wizyty.

  1. Czwartek, 12:10

    Wymiana propozycji

    „A czwartek?” „Zajęty, może piątek?” Kilka minut rozmowy na jeden termin, często w trakcie innej pracy.

  2. Środa, 16:30

    Pomyłki w kalendarzu

    Termin zapisany na kartce, dwie osoby na tę samą godzinę, zła usługa. Błąd wychodzi dopiero, gdy klient przychodzi.

  3. Piątek, 8:20

    Przełożenia i odwołania

    Zmiana terminu to kolejne połączenie. Stary termin trzeba zwolnić, a nowy — naprawdę zapisać.

02Przykładowa rozmowa

Tak może przebiegać taka rozmowa, słowo po słowie.

Symulacja tekstowa na fikcyjnych danych. Pokazuje zasady działania asystenta, a nie wynik konkretnego wdrożenia.

Studio Kora · Recepcja i terminy

Symulacja · fikcyjna firma · zapis tekstowy

  1. Klient

    Dzień dobry, chciałabym umówić konsultację. Najlepiej w piątek.

  2. Asystent

    Dzień dobry, tu asystent AI studia Kora. Chętnie pomogę. Woli Pani przedpołudnie czy popołudnie?

  3. Klient

    Po południu, po piętnastej.

  4. KalendarzSprawdzam wolne terminy · piątek po 15:00
  5. Asystent

    Mam wolne 15:30 albo 17:00. Konsultacja trwa 30 minut. Czy zarezerwować 15:30?

  6. Klient

    Tak, poproszę.

  7. KalendarzZapis wizyty · oczekiwanie na potwierdzenie

Wizyta zapisana po potwierdzeniu

Piątek · 15:30 · konsultacja 30 min

Komunikat o rezerwacji pada dopiero po udanym zapisie w kalendarzu firmy.

03Granice

Co asystent robi sam, a co zostawia ludziom.

Wszystko, co wymaga decyzji, oceny albo odpowiedzialności, zostaje przy Twoim zespole.

Robi sam

  • Zbiera preferencje: usługę, dzień i porę
  • Sprawdza dostępność w podłączonym kalendarzu
  • Proponuje konkretne godziny z uwzględnieniem czasu usługi
  • Podsumowuje termin i prosi o zgodę przed zapisem
  • Potwierdza rezerwację dopiero po wyniku zapisu

Tego nie robi

  • Nie mówi „zarezerwowane”, zanim zapis się uda
  • Nie ponawia zapisu na ślepo, gdy wynik jest nieznany
  • Nie nadpisuje cudzych wizyt ani blokad w kalendarzu
  • Nie zmienia zasad odwołań ustalonych przez firmę

04Uruchomienie

Od opisu firmy do pierwszej rozmowy.

Jak działa FONVEL
  1. 1

    Opisz usługi

    Nazwy, czas trwania, przerwy między wizytami i minimalne wyprzedzenie rezerwacji.

  2. 2

    Połącz kalendarz

    Wybierz kalendarze, które asystent może sprawdzać, i zakres operacji. Wymaga autoryzacji konta.

  3. 3

    Przetestuj konflikty

    Dwie osoby na ten sam termin, brak wolnych miejsc, niedostępny kalendarz. Sprawdź wynik w docelowym systemie.

  4. 4

    Ustal ścieżkę zastępczą

    Gdy kalendarz nie odpowiada: zapisana preferencja i zgłoszenie do pracownika zamiast fałszywego potwierdzenia.

05Połączenia

Czego potrzebuje ta sprawa i na jakim etapie jest każde połączenie.

Status opisuje stan tej wersji produktu.

  • Google CalendarKalendarz
    Asystent widzi
    Wolne i zajęte godziny w kalendarzach, które wybierzesz
    Może zmienić
    Dodaje wizytę po zgodzie klienta i sprawdza wynik zapisu
    Wymaga konfiguracji OAuth
  • Telefonia SIPTwój numer
    Asystent widzi
    Numer dzwoniącego i dźwięk rozmowy
    Może zmienić
    Przekazuje połączenie do człowieka według Twoich reguł
    Do walidacji z operatorem
  • LiveKitRozmowa głosowa
    Asystent widzi
    Dźwięk rozmowy testowej w przeglądarce
    Może zmienić
    Nic w Twoich systemach
    Wymaga konfiguracji dostawców

Nazwy dostawców opisują technologię, nie partnerstwo ani certyfikację.

Wymagania integracji

06Pytania

Umawianie wizyt: pytania przed startem.

Czy asystent AI może sam zarezerwować wizytę?

Tak, gdy kalendarz jest podłączony, a asystent ma uprawnienie do zapisu. Rezerwację potwierdza klientowi dopiero po wyniku zapisu. Bez integracji może zebrać preferencję terminu i przekazać ją pracownikowi.

Jakie kalendarze są obsługiwane?

Obecny kierunek integracji to Google Calendar, wymagający konfiguracji OAuth i wyboru kalendarzy. Inne systemy rezerwacji nie są dziś zintegrowane — nie deklarujemy połączeń, których nie przetestowaliśmy.

Co, jeśli klient zmieni zdanie w trakcie rozmowy?

Asystent ma odnosić się do poprawionej informacji, np. „jednak sobota”, i podsumować termin przed zapisem. Takie poprawki warto dodać do zestawu testów.

Co się dzieje, gdy kalendarz nie odpowiada?

Asystent nie potwierdza rezerwacji. Mówi uczciwie, że nie ma potwierdzenia, i uruchamia ustaloną ścieżkę: zapis preferencji i zgłoszenie do sprawdzenia przez pracownika.

07Czytaj dalej

Opisz firmę w demo i zadaj asystentowi pytanie, które zadają Twoi klienci.

Wypróbuj demoJak działa FONVEL

Demo działa w przeglądarce, bez karty. Numer telefonu podłączasz osobno.