Przejdź do treści
fonvel
Wypróbuj demo

Asystent telefoniczny AI dla biura i nieruchomościKieruje każdy telefon do opiekuna, który prowadzi sprawę.

Biuro rachunkowe, administracja nieruchomości, agencja pośrednictwa. Asystent odpowiada na pytania o godziny, dokumenty i oferty, przyjmuje prośby o kontakt i kieruje sprawy do właściwego opiekuna.

Wypróbuj demoPrzeczytaj przykładową rozmowę

Biuro HoryzontInformacja i przekazanie

Klient

„Dzwonię w sprawie mieszkania na Mokotowie z ogłoszenia. Czy jest jeszcze dostępne?”

Prośba przekazana opiekunowi

Oferta · oglądanie w tym tygodniu

Przykład · fikcyjna firma

01Kiedy dzwonią

Opiekun jest na spotkaniu, a klient czeka przy telefonie.

W biurze pracuje kilka osób, każda prowadzi swoich klientów lub oferty. Telefon odbiera ten, kto akurat jest wolny — i często nie zna sprawy.

  1. Poniedziałek, 9:10

    Pytania o dokumenty i terminy

    Jakie dokumenty przynieść, do kiedy złożyć, w jakich godzinach działa biuro. Stałe odpowiedzi, powtarzane codziennie.

  2. Czwartek, 17:20

    Zapytania o oferty

    Czy mieszkanie jest aktualne, kiedy można je obejrzeć. Odpowiedź zna opiekun oferty, który jest akurat w terenie.

  3. Środa, 14:30

    Sprawy do właściwej osoby

    Kto prowadzi tego klienta? Przekazywanie telefonu po biurze zabiera czas obu stronom.

02Przykładowa rozmowa

Tak może przebiegać taka rozmowa, słowo po słowie.

Symulacja tekstowa na fikcyjnych danych. Pokazuje zasady działania asystenta, a nie wynik konkretnego wdrożenia.

Biuro Horyzont · Informacja i przekazanie

Symulacja · fikcyjna firma · zapis tekstowy

  1. Klient

    Dzwonię w sprawie mieszkania na Mokotowie z ogłoszenia. Czy jest jeszcze dostępne?

  2. Wiedza firmyOferty · status ogłoszeń
  3. Asystent

    Według informacji biura oferta jest aktualna. Szczegóły i oglądanie ustala opiekun oferty.

  4. Klient

    Chciałbym obejrzeć je w tym tygodniu.

  5. Asystent

    Przekażę opiekunowi prośbę o kontakt w sprawie oglądania w tym tygodniu. Pod jaki numer oddzwonić?

Prośba przekazana opiekunowi

Oferta · oglądanie w tym tygodniu

Asystent nie negocjuje warunków i nie potwierdza terminów oglądania za agenta.

03Granice

Co asystent robi sam, a co zostawia ludziom.

Wszystko, co wymaga decyzji, oceny albo odpowiedzialności, zostaje przy Twoim zespole.

Robi sam

  • Odpowiada o godziny, dokumenty i procedury z wiedzy biura
  • Informuje o ofertach na podstawie zatwierdzonych danych
  • Rozpoznaje, do kogo należy sprawa, i przyjmuje prośbę o kontakt
  • Przekazuje rozmowę opiekunowi, gdy jest dostępny

Tego nie robi

  • Nie udziela porad prawnych, podatkowych ani finansowych
  • Nie negocjuje ceny ani warunków umowy
  • Nie potwierdza oglądania nieruchomości za agenta
  • Nie podaje danych innych klientów

04Uruchomienie

Od opisu firmy do pierwszej rozmowy.

Jak działa FONVEL
  1. 1

    Opisz zespół i sprawy

    Kto za co odpowiada, jakie sprawy trafiają do kogo i w jakich godzinach.

  2. 2

    Dodaj wiedzę biura

    Godziny, dokumenty, procedury i — dla agencji — zatwierdzone informacje o ofertach.

  3. 3

    Ustal przekazanie

    Kiedy łączyć z opiekunem, kiedy przyjąć prośbę o kontakt, co robić po godzinach.

  4. 4

    Przetestuj granice

    Pytanie o poradę podatkową, negocjacja ceny, prośba o dane innego klienta.

05Połączenia

Czego potrzebuje ta sprawa i na jakim etapie jest każde połączenie.

Status opisuje stan tej wersji produktu.

  • Google CalendarKalendarz
    Asystent widzi
    Wolne i zajęte godziny w kalendarzach, które wybierzesz
    Może zmienić
    Dodaje wizytę po zgodzie klienta i sprawdza wynik zapisu
    Wymaga konfiguracji OAuth
  • CRM / APITwoje procesy
    Asystent widzi
    Tylko uzgodniony zakres danych klienta
    Może zmienić
    Zakłada zgłoszenie w systemie firmy (w planach)
    Planowane konektory
  • Telefonia SIPTwój numer
    Asystent widzi
    Numer dzwoniącego i dźwięk rozmowy
    Może zmienić
    Przekazuje połączenie do człowieka według Twoich reguł
    Do walidacji z operatorem

Nazwy dostawców opisują technologię, nie partnerstwo ani certyfikację.

Wymagania integracji

06Pytania

Biura i nieruchomości: pytania przed startem.

Czy asystent udzieli porady księgowej lub prawnej?

Nie. Asystent odpowiada na pytania organizacyjne z wiedzy biura — godziny, dokumenty, terminy — a pytania wymagające porady przekazuje specjaliście.

Skąd asystent zna aktualne oferty nieruchomości?

Z informacji dodanych do wiedzy firmy. Ich aktualność zależy od aktualizacji; automatyczne pobieranie ofert z systemu biura wymagałoby integracji, która jest dziś w planach.

Czy asystent rozpozna, kto prowadzi sprawę klienta?

Może zapytać o opiekuna lub rodzaj sprawy i skierować prośbę zgodnie z regułami. Dostęp do listy klientów wymagałby integracji z systemem biura.

Czy nadaje się dla zarządców nieruchomości?

Tak, w zakresie zgłoszeń usterek w częściach wspólnych, pytań o godziny i dokumenty oraz przekazywania spraw administratorowi.

07Czytaj dalej

Opisz firmę w demo i zadaj asystentowi pytanie, które zadają Twoi klienci.

Wypróbuj demoJak działa FONVEL

Demo działa w przeglądarce, bez karty. Numer telefonu podłączasz osobno.