Jak działa asystent telefoniczny AIOd opisu firmy do pierwszej rozmowy w czterech krokach.
Piszesz, jak działa firma. Z tego powstaje projekt zasad, który czytasz i testujesz. Numer telefonu podłączasz na końcu, kiedy wiesz już, jak asystent odpowiada.
01Rozmowa
Każda rozmowa przechodzi przez te same trzy momenty.
01Telefon
Asystent odbiera i pyta, w czym pomóc
Przedstawia się jako asystent AI i rozpoznaje sprawę: pytanie o ofertę, prośbę o termin albo zgłoszenie.
02Sprawdzenie
Sięga tylko po zatwierdzone narzędzia
Odpowiada z wiedzy firmy. Kalendarz czy zgłoszenia są dostępne tylko wtedy, gdy nadasz uprawnienia.
03Wynik albo człowiek
Potwierdza dopiero po wykonaniu
Wizyta jest „zapisana” dopiero po odpowiedzi kalendarza. Sprawy dla ludzi przekazuje według Twoich reguł.
02Konfiguracja
Twój opis firmy staje się projektem zasad, który czytasz przed publikacją.
Przełącz przykładową firmę i zobacz, jak zdania z czatu trafiają do karty asystenta.
FONVEL
Z tego opisu powstał projekt zasad obok. Nic nie zacznie działać, dopóki go nie opublikujesz.
Karta asystenta · projekt
Do sprawdzenia
- Godziny pracy
- wtorek–sobota, 9:00–18:00
- Czym się zajmuje
- zapisy na konsultacje, 30 min
- Zasada rozmowy
- najpierw zapytaj o preferowany dzień
- Do człowieka
- reklamacje → właścicielka
03Uruchomienie
Cztery etapy uruchomienia, każdy z własnym warunkiem zaliczenia.
Dalej przechodzisz dopiero wtedy, gdy etap przejdzie sprawdzenie. Samo dobre wrażenie z jednej rozmowy nie wystarczy.
Pierwsze kroki w panelu- 1
Projekt
W czacie panelu opisujesz firmę. Z opisu powstaje projekt instrukcji, oferty i wiedzy.
- 2
Test
Sprawdzasz odpowiedzi i sytuacje awaryjne: pytania spoza wiedzy, poprawki, niedostępny kalendarz.
- 3
Publikacja
Publikujesz wersję asystenta. Każda zmiana ma historię, więc wiesz, jakie zasady obowiązywały w rozmowie.
- 4
Numer telefonu
Integracje i numer podłączasz po konfiguracji. Test w przeglądarce nie zastępuje testu u operatora.
04Granice
Czego asystent nie zrobi bez Twojej zgody.
O tym, co wolno asystentowi, decydują zasady i uprawnienia zapisane w panelu, a nie model AI. Każda rozmowa zostawia zapis, który możesz przejrzeć następnego dnia.
Robi sam
- Odbiera, przedstawia się jako asystent AI i pyta, w czym pomóc
- Odpowiada z wiedzy, którą zatwierdzasz: cennik, godziny, dojazd, zasady
- Dopytuje, gdy czegoś nie rozumie
- Zapisuje wizytę w kalendarzu i potwierdza ją po udanym zapisie
- Zbiera dane do zgłoszenia i przekazuje je właściwej osobie
Tego nie zrobi
- Podać ceny ani terminu, którego nie ma w wiedzy firmy
- Udawać człowieka
- Obiecać rabatu, zwrotu ani poprawki usługi
- Potwierdzić rezerwacji, zanim kalendarz odpowie
- Użyć narzędzia bez nadanego dostępu
Historia rozmowyStudio Kora · wtorek 21:15
- 21:15:04Rozmowa rozpoczętaprzedstawił się jako asystent AI
- 21:15:11Wiedza firmystrzyżenie · 45 min
- 21:15:19Kalendarz · odczytsobota: 10:00, 11:30 wolne
- 21:15:32Kalendarz · zapissobota 10:00 · potwierdzony
- 21:15:34Przypomnieniee-mail w piątek o 18:00
- 21:15:40Rozmowa zakończonawynik: wizyta zapisana
Zapis z panelu · przykład na fikcyjnych danych
Rozmowę z człowiekiem przekazuje według reguł, które ustalasz: na prośbę klienta, przy reklamacji albo gdy sprawa wykracza poza wiedzę firmy.
Jak sprawdzamy uprawnienia