Regulamin usługi FONVELRegulamin usługi FONVEL

Usługodawca i zakres regulaminu

FONVEL na https://fonvel.pl prowadzi Mateusz Sury, ul. Biedronki 8 lok. 2, 52-200 Wysoka, Polska, NIP 8961670846, REGON 545313843. Kontakt w sprawach usługi i ochrony danych: kontakt@fonvel.pl.

Regulamin określa zasady korzystania ze strony, konta, wersji demonstracyjnej i płatnych planów FONVEL. Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców i organizacji obsługujących klientów przez telefon. Regulamin można bezpłatnie odczytać, zapisać i wydrukować z przeglądarki.

Usługa, plany i płatności

Usługa pozwala skonfigurować asystenta AI, który odbiera połączenia na numer przypisany firmie, odpowiada na podstawie wiedzy firmy, umawia, przenosi i odwołuje wizyty w podłączonym kalendarzu, przyjmuje zgłoszenia, przekazuje sprawy ludziom według ustalonych zasad i zostawia notatkę po każdej rozmowie. Zakres funkcji zależy od planu opisanego w cenniku; panel pokazuje dostępne funkcje i ich stan.

Wersja demonstracyjna i testy w studiu są bezpłatne. Plan zamawiasz w panelu; płatność obsługuje Stripe. Ceny w cenniku są cenami netto, do których doliczamy VAT. Pierwsza subskrypcja zaczyna się okresem próbnym opisanym przy zamówieniu. Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres miesięczny lub roczny, dopóki go nie anulujesz. Minuty ponad plan rozliczamy według stawki planu tylko wtedy, gdy włączysz nadwyżki w ustawieniach. Przed płatnością widzisz cenę, okres i zasady odnowienia.

Numery telefonu przydzielamy u operatora według dostępności; zamiast nowego numeru możesz przekierować połączenia z obecnego. Liczba równoczesnych rozmów wynika z planu, a panel pokazuje aktualnie dostępną pojemność. Nagrywanie plików audio nie jest obecnie udostępnione. FONVEL nie jest numerem alarmowym i nie służy do uzyskania pomocy w nagłych zdarzeniach.

Konto i wymagania techniczne

Potrzebujesz dostępu do internetu, aktualnej przeglądarki obsługującej JavaScript i cookies niezbędne do logowania oraz adresu e-mail. Test głosowy wymaga mikrofonu, zgody przeglądarki i możliwości przesyłania audio. Kalendarz wymaga konta u jego dostawcy oraz autoryzacji OAuth.

Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony po ukończeniu rejestracji, a umowa o plan — z chwilą rozpoczęcia okresu próbnego lub opłacenia zamówienia. Podaj prawdziwe dane konta i korzystaj tylko z zasobów, do których masz uprawnienia. Użytkownik dodający członków zespołu odpowiada za właściwy dobór ich ról. Nie udostępniaj hasła ani tokenów innym osobom.

Nie żądamy dostępu do całej skrzynki pocztowej w celu połączenia kalendarza. Cofnięcie autoryzacji u dostawcy może zatrzymać synchronizację. Błąd lub brak odpowiedzi na zapis nie musi oznaczać, że operacja nie została wykonana — sprawdź jej wynik przed ponowną próbą.

Zasady korzystania i treści

Korzystaj z treści, do których posiadasz prawa, i informuj swoich klientów, że połączenia obsługuje asystent AI. Przed przetwarzaniem danych swoich klientów zawrzyj z nami umowę powierzenia — wzór jest dostępny na stronie Powierzenie danych. W wersji demonstracyjnej używaj danych fikcyjnych.

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, spam, podszywanie się, pozyskiwanie cudzych danych bez uprawnienia, obchodzenie zabezpieczeń i limitów oraz wykonywanie połączeń lub wysyłek kosztem nieuprawnionych odbiorców. Nie przekazuj danych kart płatniczych, haseł, informacji o zdrowiu ani innych szczególnych kategorii danych do asystenta.

Zachowujesz prawa do własnych materiałów. Udzielasz operatorowi uprawnienia do ich technicznego przetwarzania w zakresie potrzebnym do wykonania wybranych funkcji i utrzymania usługi. Nie oznacza to przeniesienia własności materiałów ani zezwolenia na ich sprzedaż lub wykorzystanie reklamowe.

Wyniki AI i dostępność

Odpowiedzi AI mogą być niepełne, nieaktualne lub błędne. Użytkownik sprawdza konfigurację i wyniki przed wykorzystaniem w rzeczywistym procesie. Wynik symulacji nie dowodzi wykonania operacji u zewnętrznego dostawcy. Nie traktuj odpowiedzi asystenta jako porady medycznej, prawnej ani finansowej.

Usługę świadczymy z należytą starannością, a przerwy techniczne ograniczamy do niezbędnych. Umowny poziom dostępności (SLA) obowiązuje wyłącznie w planach, które go obejmują, na warunkach uzgodnionych indywidualnie. Działanie integracji zależy także od dostawców zewnętrznych. Operator podejmuje działania w celu usunięcia zgłoszonych błędów i ochrony danych. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której nie wolno wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązującego prawa.

Pomoc i reklamacje

Reklamację lub zgłoszenie techniczne wyślij na kontakt@fonvel.pl albo na adres operatora. Wskaż konto, opis problemu, przybliżony czas i oczekiwany sposób rozwiązania. Nie przesyłaj hasła ani sekretów dostawców.

Odpowiedź na reklamację przekazujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli do wyjaśnienia sprawy potrzebujemy dodatkowych danych, poinformujemy o tym. Zachowujesz możliwość dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem oraz uprawnienia do pozasądowego rozwiązywania sporów, jeśli wynikają z przepisów dotyczących Twojej sytuacji.

Zakończenie korzystania i zmiany regulaminu

Plan możesz anulować w dowolnym momencie w portalu płatności ze skutkiem na koniec opłaconego okresu; opłat za rozpoczęty okres nie zwracamy, chyba że wymagają tego przepisy. Konto możesz zamknąć, pisząc na adres kontaktowy. Właściciel może również usunąć przestrzeń w panelu po spełnieniu wskazanych warunków technicznych. Blokada przycisku usunięcia nie odbiera prawa do złożenia wniosku operatorowi. Zamknięcie konta nie generuje dodatkowych opłat.

Operator może ograniczyć dostęp w razie naruszenia prawa, zasad bezpieczeństwa lub regulaminu, w zakresie koniecznym do ochrony usługi i innych osób. W miarę możliwości przekaże przyczynę i sposób kontaktu. Planowane zakończenie świadczenia usługi ogłosi z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, umożliwiając pobranie dostępnych danych; nagły incydent może wymagać wcześniejszego zatrzymania funkcji.

O zmianie regulaminu wynikającej ze zmiany funkcji, wymogów prawnych lub bezpieczeństwa poinformujemy w panelu lub e-mailem, co do zasady co najmniej 14 dni przed wejściem w życie. Pilne wymogi prawa lub bezpieczeństwa mogą uzasadniać krótszy termin. Jeśli nie akceptujesz zmiany, możesz anulować plan przed jej wejściem w życie. Zmiana nie narusza praw nabytych w opłaconym okresie.

Stosuje się prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta i przedsiębiorcy korzystającego z ochrony konsumenckiej, jeżeli mają zastosowanie. Postanowienia regulaminu nie ograniczają ustawowych praw do odstąpienia, zgodności usługi z umową ani reklamacji.