Przejdź do treści
fonvel
Wypróbuj demo

Wirtualna recepcja AIRecepcja, która zna Twój cennik i godziny otwarcia.

Asystent AI odbiera telefon, przedstawia się, rozpoznaje sprawę i odpowiada na pytania o ofertę, godziny pracy czy dojazd — na podstawie wiedzy, którą zatwierdzisz. Gdy trzeba, przekazuje rozmowę człowiekowi.

Wypróbuj demoPrzeczytaj przykładową rozmowę

Pracownia FormaPytania o usługi

Klient

„Czy robicie też projekty małych mieszkań? Mam 38 metrów.”

Odpowiedź z zatwierdzonej wiedzy

Oferta · projekt 38 m² · prośba o kontakt

Przykład · fikcyjna firma

01Kiedy dzwonią

Telefon dzwoni, kiedy obsługujesz klienta na miejscu.

W małej firmie telefon odbiera ta sama osoba, która obsługuje klienta na miejscu, prowadzi naprawę albo jest w drodze. Większość pytań się powtarza — ale każde przerywa pracę.

  1. Wtorek, 10:40

    Powtarzalne pytania

    Godziny otwarcia, cena usługi, dojazd, parking. Odpowiedzi znasz na pamięć, a każdy telefon i tak odrywa od pracy.

  2. Sobota, 19:15

    Połączenia poza godzinami

    Klient dzwoni wieczorem albo w weekend. Bez odpowiedzi szuka innej firmy albo zapomina o sprawie.

  3. Poniedziałek, 9:05

    Szczyty połączeń

    Poniedziałkowy poranek, sezon, promocja. Kilka telefonów naraz, a odebrać możesz tylko jeden.

02Przykładowa rozmowa

Tak może przebiegać taka rozmowa, słowo po słowie.

Symulacja tekstowa na fikcyjnych danych. Pokazuje zasady działania asystenta, a nie wynik konkretnego wdrożenia.

Pracownia Forma · Pytania o usługi

Symulacja · fikcyjna firma · zapis tekstowy

  1. Klient

    Czy robicie też projekty małych mieszkań? Mam 38 metrów.

  2. Wiedza firmyOferta · projektowanie wnętrz
  3. Asystent

    Tak. Pracownia prowadzi konsultacje i projekty całych mieszkań, również małych metraży.

  4. Klient

    A ile to kosztuje?

  5. Asystent

    Wycenę projektu przygotowuje projektantka po konsultacji — nie podam jej przez telefon. Mogę przekazać prośbę o kontakt.

  6. Klient

    Dobrze, proszę.

Odpowiedź z zatwierdzonej wiedzy

Oferta · projekt 38 m² · prośba o kontakt

Asystent nie wymyśla cen ani warunków spoza wiedzy firmy.

03Granice

Co asystent robi sam, a co zostawia ludziom.

Wszystko, co wymaga decyzji, oceny albo odpowiedzialności, zostaje przy Twoim zespole.

Robi sam

  • Odbiera połączenie i przedstawia się jako asystent AI
  • Odpowiada o ofertę, godziny, lokalizację i zasady — z zatwierdzonej wiedzy
  • Dopytuje, gdy pytanie jest niejasne, zamiast zgadywać
  • Przyjmuje prośbę o kontakt i kieruje ją do właściwej osoby
  • Przekazuje rozmowę człowiekowi według Twoich reguł

Tego nie robi

  • Nie wymyśla cen, terminów ani warunków spoza wiedzy firmy
  • Nie udaje człowieka
  • Nie udziela porad medycznych, prawnych ani finansowych
  • Nie obiecuje oddzwonienia, jeśli nikt nie odpowiada za kolejkę próśb

04Uruchomienie

Od opisu firmy do pierwszej rozmowy.

Jak działa FONVEL
  1. 1

    Opowiedz o firmie

    Opisz usługi, godziny i najczęstsze pytania. Chat w panelu przygotuje z tego projekt zasad.

  2. 2

    Zatwierdź wiedzę

    Sprawdź odpowiedzi i oznacz, czego asystent nie wie. Każda zmiana ma swoją wersję.

  3. 3

    Przetestuj trudne pytania

    Pytania spoza oferty, poprawki, prośba o człowieka. Najpierw test tekstowy, po konfiguracji — głosowy.

  4. 4

    Połącz numer

    Po odbiorze testów konfigurujesz operatora i przekierowanie. To osobny etap uruchomienia.

05Połączenia

Czego potrzebuje ta sprawa i na jakim etapie jest każde połączenie.

Status opisuje stan tej wersji produktu.

  • Telefonia SIPTwój numer
    Asystent widzi
    Numer dzwoniącego i dźwięk rozmowy
    Może zmienić
    Przekazuje połączenie do człowieka według Twoich reguł
    Do walidacji z operatorem
  • LiveKitRozmowa głosowa
    Asystent widzi
    Dźwięk rozmowy testowej w przeglądarce
    Może zmienić
    Nic w Twoich systemach
    Wymaga konfiguracji dostawców
  • CRM / APITwoje procesy
    Asystent widzi
    Tylko uzgodniony zakres danych klienta
    Może zmienić
    Zakłada zgłoszenie w systemie firmy (w planach)
    Planowane konektory

Nazwy dostawców opisują technologię, nie partnerstwo ani certyfikację.

Wymagania integracji

06Pytania

Recepcja AI: pytania przed startem.

Czym różni się wirtualna recepcja AI od automatycznej sekretarki?

Automatyczna sekretarka nagrywa wiadomość albo prowadzi przez menu „wybierz 1”. Wirtualna recepcja AI prowadzi rozmowę: rozumie pytanie zadane własnymi słowami, odpowiada z wiedzy firmy i dopytuje o szczegóły. Gdy sprawa wymaga człowieka, przekazuje ją dalej.

Czy recepcja AI zastąpi pracownika?

Nie o to chodzi. Asystent przejmuje powtarzalne pytania i porządkuje sprawy, a decyzje, wyjątki i trudne rozmowy zostają przy ludziach. Ty ustalasz, kiedy następuje przekazanie.

Skąd asystent wie, co odpowiedzieć?

Z wiedzy, którą zatwierdzisz w panelu: oferty, cennika, godzin pracy, zasad i odpowiedzi na częste pytania. Informacje spoza tej wiedzy asystent ma oznaczać jako nieznane, a nie zgadywać.

Czy recepcja AI działa po godzinach pracy?

To jeden z głównych scenariuszy: odbiór połączeń poza godzinami lub w szczycie. Wystarczy przekierowanie z Twojego numeru na numer asystenta; w demo sprawdzisz scenariusz w teście tekstowym.

07Czytaj dalej

Opisz firmę w demo i zadaj asystentowi pytanie, które zadają Twoi klienci.

Wypróbuj demoJak działa FONVEL

Demo działa w przeglądarce, bez karty. Numer telefonu podłączasz osobno.