Przejdź do treści
fonvel
Wypróbuj demo

Obsługa zgłoszeń telefonicznych przez AIZgłoszenie trafia do zespołu kompletne: z modelem, adresem i opisem.

Asystent zbiera opis problemu, dane kontaktowe i szczegóły, których potrzebuje Twój zespół. Pracownik dostaje kompletne zgłoszenie zamiast karteczki „oddzwonić do pana z ekspresem”.

Wypróbuj demoPrzeczytaj przykładową rozmowę

Serwis PunktObsługa zgłoszeń

Klient

„Ekspres przestał się włączać. Chcę zgłosić naprawę.”

Kompletne zgłoszenie

ES-200 · gwarancja · usterka od wczoraj

Przykład · fikcyjna firma

01Kiedy dzwonią

Niepełne zgłoszenie oznacza kolejny telefon do klienta.

Niepełne zgłoszenie oznacza kolejny telefon: jaki model, jaki adres, od kiedy problem. Każde dopytanie wydłuża czas do rozwiązania sprawy.

  1. Poniedziałek, 11:00

    Brakujące dane

    Bez modelu, numeru zamówienia czy adresu pracownik nie może zacząć. Musi oddzwonić i dopytać.

  2. Wtorek, 15:45

    Sprawy giną w notatkach

    Zgłoszenie przyjęte w biegu trafia na kartkę albo do pamięci. Trudno potem sprawdzić, co obiecano klientowi.

  3. Czwartek, 9:30

    Pilne miesza się z rutynowym

    Awaria, reklamacja i pytanie o fakturę czekają w tej samej kolejce, bez oznaczenia pilności.

02Przykładowa rozmowa

Tak może przebiegać taka rozmowa, słowo po słowie.

Symulacja tekstowa na fikcyjnych danych. Pokazuje zasady działania asystenta, a nie wynik konkretnego wdrożenia.

Serwis Punkt · Obsługa zgłoszeń

Symulacja · fikcyjna firma · zapis tekstowy

  1. Klient

    Ekspres przestał się włączać. Chcę zgłosić naprawę.

  2. Asystent

    Pomogę przygotować zgłoszenie. Jaki to model i od kiedy pojawia się problem?

  3. Klient

    Model ES-200, od wczoraj. Nie świeci nawet dioda.

  4. Asystent

    Dziękuję. Czy urządzenie jest na gwarancji?

  5. Klient

    Tak, kupiony w marcu.

  6. ZgłoszeniaZapis opisu usterki · przekazanie do serwisu

Kompletne zgłoszenie

ES-200 · gwarancja · usterka od wczoraj

Diagnozę i koszt naprawy potwierdza pracownik serwisu, nie asystent.

03Granice

Co asystent robi sam, a co zostawia ludziom.

Wszystko, co wymaga decyzji, oceny albo odpowiedzialności, zostaje przy Twoim zespole.

Robi sam

  • Rozpoznaje rodzaj sprawy i dopytuje o brakujące szczegóły
  • Zbiera dane kontaktowe i potwierdza je z rozmówcą
  • Zapisuje zgłoszenie w panelu razem z historią rozmowy
  • Przekazuje sprawę osobie lub zespołowi zgodnie z regułami
  • Na prośbę klienta łączy z pracownikiem

Tego nie robi

  • Nie diagnozuje usterek i nie wycenia napraw
  • Nie rozstrzyga reklamacji ani sporów
  • Nie obiecuje terminu interwencji bez potwierdzenia zespołu
  • Nie zbiera danych, których firma nie potrzebuje

04Uruchomienie

Od opisu firmy do pierwszej rozmowy.

Jak działa FONVEL
  1. 1

    Opisz rodzaje spraw

    Awaria, reklamacja, pytanie. Dla każdej: jakie dane są potrzebne i kto ją przejmuje.

  2. 2

    Ustal reguły przekazania

    Kiedy łączyć z człowiekiem, co zrobić, gdy nikt nie odbiera, jak oznaczać pilne sprawy.

  3. 3

    Sprawdź kompletność

    Przetestuj zgłoszenia z brakami i niejasnym opisem. Czy asystent dopytuje, zamiast zgadywać?

  4. 4

    Połącz z procesem

    Zgłoszenia trafiają do panelu. Przekazywanie do CRM to planowany konektor.

05Połączenia

Czego potrzebuje ta sprawa i na jakim etapie jest każde połączenie.

Status opisuje stan tej wersji produktu.

  • CRM / APITwoje procesy
    Asystent widzi
    Tylko uzgodniony zakres danych klienta
    Może zmienić
    Zakłada zgłoszenie w systemie firmy (w planach)
    Planowane konektory
  • Telefonia SIPTwój numer
    Asystent widzi
    Numer dzwoniącego i dźwięk rozmowy
    Może zmienić
    Przekazuje połączenie do człowieka według Twoich reguł
    Do walidacji z operatorem
  • LiveKitRozmowa głosowa
    Asystent widzi
    Dźwięk rozmowy testowej w przeglądarce
    Może zmienić
    Nic w Twoich systemach
    Wymaga konfiguracji dostawców

Nazwy dostawców opisują technologię, nie partnerstwo ani certyfikację.

Wymagania integracji

06Pytania

Obsługa zgłoszeń: pytania przed startem.

Czym jest voicebot do obsługi klienta?

To asystent głosowy, który prowadzi rozmowę telefoniczną z klientem: rozpoznaje sprawę, dopytuje o szczegóły i zapisuje zgłoszenie. W FONVEL działa według zasad firmy i przekazuje sprawy ludziom, gdy wymagają decyzji.

Gdzie trafiają zgłoszenia?

Do panelu FONVEL, razem z historią rozmowy i zdarzeniami. Przekazywanie spraw do zewnętrznego CRM lub systemu zgłoszeń to planowany kierunek integracji.

Czy asystent rozpozna pilną sprawę?

Możesz opisać, co oznacza pilność w Twojej firmie — np. awaria ogrzewania zimą — i ustalić, co ma się wtedy stać. Te reguły trzeba przetestować na przykładowych rozmowach.

Czy klient może poprosić o rozmowę z człowiekiem?

Tak. Wyraźna prośba o pracownika jest respektowana zgodnie z Twoimi regułami: przekazanie rozmowy, gdy ktoś jest dostępny, albo przyjęcie prośby o kontakt.

07Czytaj dalej

Opisz firmę w demo i zadaj asystentowi pytanie, które zadają Twoi klienci.

Wypróbuj demoJak działa FONVEL

Demo działa w przeglądarce, bez karty. Numer telefonu podłączasz osobno.