Przejdź do treści
fonvel
Wypróbuj demo

Asystent telefoniczny AI dla serwisuPrzyjmuje zgłoszenie naprawy, kiedy masz ręce w urządzeniu.

Serwis sprzętu AGD, elektroniki, rowerów czy warsztat samochodowy. Asystent przyjmuje zgłoszenie z modelem i opisem usterki, wyjaśnia zasady przyjęcia sprzętu i przekazuje sprawę technikowi.

Wypróbuj demoPrzeczytaj przykładową rozmowę

Serwis PunktObsługa zgłoszeń

Klient

„Ekspres przestał się włączać. Chcę zgłosić naprawę.”

Kompletne zgłoszenie

ES-200 · gwarancja · usterka od wczoraj

Przykład · fikcyjna firma

01Kiedy dzwonią

Każdy telefon przerywa naprawę w połowie.

Technik przy naprawie nie powinien przerywać pracy, żeby kilka razy dziennie tłumaczyć, jak przyjąć sprzęt na gwarancji.

  1. Poniedziałek, 10:15

    Niepełne zgłoszenia

    Bez modelu, numeru seryjnego i opisu usterki trudno ocenić, czy i kiedy przyjąć sprzęt.

  2. Środa, 13:40

    Pytania o procedury

    Gwarancja, dowód zakupu, godziny przyjęć, czas oczekiwania. Odpowiedzi są stałe, ale zajmują czas.

  3. Piątek, 16:50

    Pytania o status

    „Czy mój ekspres jest już gotowy?” wymaga sprawdzenia w systemie serwisu — tu potrzebna jest integracja albo człowiek.

02Przykładowa rozmowa

Tak może przebiegać taka rozmowa, słowo po słowie.

Symulacja tekstowa na fikcyjnych danych. Pokazuje zasady działania asystenta, a nie wynik konkretnego wdrożenia.

Serwis Punkt · Obsługa zgłoszeń

Symulacja · fikcyjna firma · zapis tekstowy

  1. Klient

    Ekspres przestał się włączać. Chcę zgłosić naprawę.

  2. Asystent

    Pomogę przygotować zgłoszenie. Jaki to model i od kiedy pojawia się problem?

  3. Klient

    Model ES-200, od wczoraj. Nie świeci nawet dioda.

  4. Asystent

    Dziękuję. Czy urządzenie jest na gwarancji?

  5. Klient

    Tak, kupiony w marcu.

  6. ZgłoszeniaZapis opisu usterki · przekazanie do serwisu

Kompletne zgłoszenie

ES-200 · gwarancja · usterka od wczoraj

Diagnozę i koszt naprawy potwierdza pracownik serwisu, nie asystent.

03Granice

Co asystent robi sam, a co zostawia ludziom.

Wszystko, co wymaga decyzji, oceny albo odpowiedzialności, zostaje przy Twoim zespole.

Robi sam

  • Zbiera model, opis usterki i dane kontaktowe
  • Pyta o gwarancję i dowód zakupu według Twoich zasad
  • Odpowiada o godziny przyjęć i procedury
  • Przekazuje zgłoszenie technikowi lub koordynatorowi

Tego nie robi

  • Nie diagnozuje usterki i nie podaje kosztu naprawy
  • Nie sprawdza statusu naprawy bez integracji z systemem serwisu
  • Nie obiecuje terminu odbioru bez potwierdzenia
  • Nie rozstrzyga, czy usterka jest objęta gwarancją

04Uruchomienie

Od opisu firmy do pierwszej rozmowy.

Jak działa FONVEL
  1. 1

    Opisz przyjęcie sprzętu

    Jakie dane są potrzebne, zasady gwarancji, godziny i miejsce przyjęć.

  2. 2

    Zdefiniuj rodzaje spraw

    Nowa naprawa, reklamacja, pytanie o status — i kto przejmuje każdą z nich.

  3. 3

    Przetestuj niepełne dane

    Klient nie zna modelu albo podaje niewyraźny numer. Asystent ma dopytać, a nie zgadywać.

  4. 4

    Ustal przekazanie

    Zgłoszenia trafiają do panelu. Integracja z systemem serwisowym to planowany konektor.

05Połączenia

Czego potrzebuje ta sprawa i na jakim etapie jest każde połączenie.

Status opisuje stan tej wersji produktu.

  • CRM / APITwoje procesy
    Asystent widzi
    Tylko uzgodniony zakres danych klienta
    Może zmienić
    Zakłada zgłoszenie w systemie firmy (w planach)
    Planowane konektory
  • Telefonia SIPTwój numer
    Asystent widzi
    Numer dzwoniącego i dźwięk rozmowy
    Może zmienić
    Przekazuje połączenie do człowieka według Twoich reguł
    Do walidacji z operatorem

Nazwy dostawców opisują technologię, nie partnerstwo ani certyfikację.

Wymagania integracji

06Pytania

Serwisy i warsztaty: pytania przed startem.

Czy asystent sprawdzi status naprawy?

Nie bez integracji z systemem serwisu — to planowany kierunek. Dziś asystent może przyjąć pytanie o status z numerem zlecenia i przekazać je pracownikowi.

Czy asystent wyceni naprawę?

Nie. Diagnozę i koszt potwierdza technik. Asystent może podać stałe opłaty z cennika, np. za ekspertyzę, jeśli zatwierdzisz je w wiedzy firmy.

Jak asystent radzi sobie z nazwami modeli?

Dopytuje i powtarza zapisane dane do potwierdzenia. Rozpoznawanie oznaczeń w głosie warto sprawdzić w teście na własnych przykładach.

Czy nadaje się do warsztatu samochodowego?

Tak, w zakresie przyjmowania zgłoszeń i odpowiedzi na stałe pytania: godziny, zasady przyjęcia auta, przeglądy. Wycena i diagnoza zostają przy mechaniku.

07Czytaj dalej

Opisz firmę w demo i zadaj asystentowi pytanie, które zadają Twoi klienci.

Wypróbuj demoJak działa FONVEL

Demo działa w przeglądarce, bez karty. Numer telefonu podłączasz osobno.