Przejdź do treści
fonvel
Wypróbuj demo

Telefoniczna obsługa klienta AI dla e-commerceOdpowiada o dostawy i zwroty z Twojego regulaminu.

Sklep internetowy z numerem telefonu na stronie. Asystent odpowiada na pytania o dostawy, zwroty i reklamacje na podstawie regulaminu, przyjmuje zgłoszenia z numerem zamówienia i przekazuje je zespołowi.

Wypróbuj demoPrzeczytaj przykładową rozmowę

Sklep NordlightObsługa klienta

Klient

„Chcę zwrócić lampę kupioną tydzień temu. Jak to zrobić?”

Odpowiedź z regulaminu + zgłoszenie

Zwrot · przekazane do obsługi

Przykład · fikcyjna firma

01Kiedy dzwonią

Sklep przyjmuje zamówienia całą dobę, zespół obsługi pracuje w dzień.

Klient, który dzwoni, zwykle ma konkretne pytanie. Jeśli nikt nie odbiera, pisze maila, zostawia złą opinię albo rezygnuje z zakupu.

  1. Niedziela, 10:00

    Te same pytania o dostawę

    Ile kosztuje wysyłka, kiedy paczka dotrze, czy jest odbiór osobisty. Odpowiedzi są w regulaminie, ale klient woli zapytać.

  2. Poniedziałek, 21:30

    Zwroty i reklamacje

    Klient chce wiedzieć, jak zwrócić produkt i ile ma na to czasu. Każda rozmowa to kilka minut zespołu.

  3. Wtorek, 7:45

    Pytania o status zamówienia

    Najczęstsze pytanie wymaga dostępu do systemu sklepu — tu potrzebna jest integracja albo pracownik.

02Przykładowa rozmowa

Tak może przebiegać taka rozmowa, słowo po słowie.

Symulacja tekstowa na fikcyjnych danych. Pokazuje zasady działania asystenta, a nie wynik konkretnego wdrożenia.

Sklep Nordlight · Obsługa klienta

Symulacja · fikcyjna firma · zapis tekstowy

  1. Klient

    Chcę zwrócić lampę kupioną tydzień temu. Jak to zrobić?

  2. Wiedza firmyRegulamin · zwroty i reklamacje
  3. Asystent

    Na zwrot masz 30 dni od odbioru. Formularz jest w wiadomości z potwierdzeniem zamówienia.

  4. Klient

    Możecie sprawdzić, czy paczka zwrotna już dotarła?

  5. Asystent

    Nie mam dostępu do statusu przesyłek. Mogę przekazać pytanie do obsługi sklepu razem z numerem zamówienia.

Odpowiedź z regulaminu + zgłoszenie

Zwrot · przekazane do obsługi

Status zamówień wymaga integracji ze sklepem — to planowany konektor.

03Granice

Co asystent robi sam, a co zostawia ludziom.

Wszystko, co wymaga decyzji, oceny albo odpowiedzialności, zostaje przy Twoim zespole.

Robi sam

  • Odpowiada o dostawy, płatności, zwroty i reklamacje z regulaminu
  • Przyjmuje zgłoszenia z numerem zamówienia
  • Pomaga w pytaniach o produkty na podstawie zatwierdzonych opisów
  • Przekazuje sprawy zespołowi obsługi

Tego nie robi

  • Nie sprawdza statusu zamówień bez integracji ze sklepem
  • Nie zmienia zamówień, płatności ani adresów
  • Nie przyjmuje danych kart płatniczych przez telefon
  • Nie decyduje o uznaniu reklamacji

04Uruchomienie

Od opisu firmy do pierwszej rozmowy.

Jak działa FONVEL
  1. 1

    Dodaj regulamin i FAQ

    Dostawy, płatności, zwroty, reklamacje i gwarancje — w wersji, którą zatwierdzisz.

  2. 2

    Opisz zgłoszenia

    Jakie dane zebrać: numer zamówienia, produkt, opis problemu, kontakt.

  3. 3

    Ustal granice

    Czego asystent nie robi: płatności, zmiany zamówień, decyzje reklamacyjne.

  4. 4

    Zaplanuj integrację

    Status zamówień wymaga połączenia z platformą sklepu — to planowany konektor.

05Połączenia

Czego potrzebuje ta sprawa i na jakim etapie jest każde połączenie.

Status opisuje stan tej wersji produktu.

  • CRM / APITwoje procesy
    Asystent widzi
    Tylko uzgodniony zakres danych klienta
    Może zmienić
    Zakłada zgłoszenie w systemie firmy (w planach)
    Planowane konektory
  • Telefonia SIPTwój numer
    Asystent widzi
    Numer dzwoniącego i dźwięk rozmowy
    Może zmienić
    Przekazuje połączenie do człowieka według Twoich reguł
    Do walidacji z operatorem

Nazwy dostawców opisują technologię, nie partnerstwo ani certyfikację.

Wymagania integracji

06Pytania

Sklepy internetowe: pytania przed startem.

Czy asystent sprawdzi status przesyłki?

Nie w obecnej wersji. Status zamówień wymaga integracji z platformą sklepu, która jest w planach. Dziś asystent może przyjąć pytanie z numerem zamówienia i przekazać je zespołowi.

Czy asystent przyjmie płatność przez telefon?

Nie. Płatności przez telefon nie są w zakresie tej wersji, a asystent nie powinien zbierać danych kart.

Z jakimi platformami sklepowymi działa FONVEL?

Nie deklarujemy dziś gotowych integracji z platformami e-commerce. Kierunek to kontrolowane konektory CRM/API z ustalonym zakresem danych i testami.

Czy asystent odpowie o konkretne produkty?

Tak, jeśli opisy produktów są w zatwierdzonej wiedzy firmy. Asystent nie powinien obiecywać dostępności, której nie może sprawdzić.

07Czytaj dalej

Opisz firmę w demo i zadaj asystentowi pytanie, które zadają Twoi klienci.

Wypróbuj demoJak działa FONVEL

Demo działa w przeglądarce, bez karty. Numer telefonu podłączasz osobno.