Przejdź do treści
fonvel
Wypróbuj demo

Asystent telefoniczny AI dla firm instalacyjnychZbiera adres, urządzenie i kod błędu, kiedy ekipa jest u klienta.

Instalacje grzewcze, hydraulika, klimatyzacja, elektryka. Asystent przyjmuje zgłoszenia awarii, przeglądów i montaży, zbiera adres, urządzenie i kod błędu, a pilne sprawy przekazuje zgodnie z Twoimi zasadami.

Wypróbuj demoPrzeczytaj przykładową rozmowę

Termo-InstalZgłoszenia serwisowe

Klient

„Piec gazowy pokazuje błąd i nie grzeje wody.”

Zgłoszenie z kodem błędu

Piec · E-04 · bez zapachu gazu

Przykład · fikcyjna firma

01Kiedy dzwonią

Awarie zgłaszają się wtedy, gdy ekipa pracuje w terenie.

Ekipa jest u klienta, na dachu albo w kotłowni. W tym czasie dzwonią kolejni — z awarią, pytaniem o przegląd, prośbą o wycenę montażu.

  1. Piątek, 19:40

    Awarie w złym momencie

    Piec nie grzeje w piątek wieczorem. Klient potrzebuje informacji, co dalej, a nie sygnału „abonent zajęty”.

  2. Sezon grzewczy, 8:30

    Przeglądy i terminy

    Coroczne przeglądy to dziesiątki telefonów w sezonie, każdy z adresem, urządzeniem i preferencją terminu.

  3. Wtorek, 12:05

    Zapytania o montaż

    Wycena wymaga oględzin. Najpierw trzeba zebrać podstawowe informacje i umówić wizytę.

02Przykładowa rozmowa

Tak może przebiegać taka rozmowa, słowo po słowie.

Symulacja tekstowa na fikcyjnych danych. Pokazuje zasady działania asystenta, a nie wynik konkretnego wdrożenia.

Termo-Instal · Zgłoszenia serwisowe

Symulacja · fikcyjna firma · zapis tekstowy

  1. Klient

    Piec gazowy pokazuje błąd i nie grzeje wody.

  2. Asystent

    Przyjmę zgłoszenie. Czy czujesz zapach gazu?

  3. Klient

    Nie, tylko ten błąd na wyświetlaczu. E-04.

  4. Asystent

    Dziękuję. Zapiszę kod błędu, adres i dogodne godziny wizyty technika.

  5. ZgłoszeniaZapis zgłoszenia · kod E-04

Zgłoszenie z kodem błędu

Piec · E-04 · bez zapachu gazu

W sytuacjach zagrożenia asystent kieruje do numeru alarmowego według ustalonych zasad firmy.

03Granice

Co asystent robi sam, a co zostawia ludziom.

Wszystko, co wymaga decyzji, oceny albo odpowiedzialności, zostaje przy Twoim zespole.

Robi sam

  • Zbiera adres, typ urządzenia i kod błędu
  • Zadaje pytania bezpieczeństwa ustalone przez firmę
  • Oznacza pilne zgłoszenia według Twoich reguł
  • Przyjmuje prośby o przegląd i wycenę montażu
  • Przekazuje sprawy dyspozytorowi lub technikowi

Tego nie robi

  • Nie prowadzi diagnostyki ani instrukcji naprawy przez telefon
  • Nie zastępuje numerów alarmowych w sytuacji zagrożenia
  • Nie podaje wyceny montażu bez oględzin
  • Nie obiecuje godziny przyjazdu ekipy bez potwierdzenia

04Uruchomienie

Od opisu firmy do pierwszej rozmowy.

Jak działa FONVEL
  1. 1

    Opisz rodzaje zgłoszeń

    Awaria, przegląd, montaż, reklamacja — z listą danych potrzebnych do każdej.

  2. 2

    Ustal zasady pilności

    Co jest pilne, kogo powiadomić i co asystent mówi w sytuacji zagrożenia.

  3. 3

    Przetestuj trudne rozmowy

    Zdenerwowany klient, brak kodu błędu, adres podany w pośpiechu.

  4. 4

    Zaplanuj przekazanie

    Kto przejmuje zgłoszenia w godzinach pracy, a kto po nich — i co, gdy nikt nie odbiera.

05Połączenia

Czego potrzebuje ta sprawa i na jakim etapie jest każde połączenie.

Status opisuje stan tej wersji produktu.

  • Google CalendarKalendarz
    Asystent widzi
    Wolne i zajęte godziny w kalendarzach, które wybierzesz
    Może zmienić
    Dodaje wizytę po zgodzie klienta i sprawdza wynik zapisu
    Wymaga konfiguracji OAuth
  • CRM / APITwoje procesy
    Asystent widzi
    Tylko uzgodniony zakres danych klienta
    Może zmienić
    Zakłada zgłoszenie w systemie firmy (w planach)
    Planowane konektory
  • Telefonia SIPTwój numer
    Asystent widzi
    Numer dzwoniącego i dźwięk rozmowy
    Może zmienić
    Przekazuje połączenie do człowieka według Twoich reguł
    Do walidacji z operatorem

Nazwy dostawców opisują technologię, nie partnerstwo ani certyfikację.

Wymagania integracji

06Pytania

Firmy instalacyjne: pytania przed startem.

Co asystent robi, gdy klient zgłasza zapach gazu?

Postępuje według zasad, które ustalisz i przetestujesz — np. kieruje do numeru alarmowego pogotowia gazowego. Asystent nie zastępuje służb ratunkowych i nie przekazuje instrukcji bezpieczeństwa poza zatwierdzonym tekstem.

Czy asystent umówi przegląd?

Może zebrać adres, urządzenie i preferowany termin. Zapis w kalendarzu wymaga podłączonej integracji; bez niej prośba trafia do pracownika do potwierdzenia.

Czy obsłuży zgłoszenia po godzinach?

To jeden z głównych scenariuszy. Po podłączeniu telefonii asystent może przyjmować zgłoszenia po godzinach i oznaczać pilne sprawy zgodnie z Twoimi regułami dyżurów.

Jak asystent zapisuje adres?

Dopytuje o ulicę, numer i miejscowość, a następnie powtarza adres do potwierdzenia. Dokładność rozpoznawania adresów w głosie warto sprawdzić w teście.

07Czytaj dalej

Opisz firmę w demo i zadaj asystentowi pytanie, które zadają Twoi klienci.

Wypróbuj demoJak działa FONVEL

Demo działa w przeglądarce, bez karty. Numer telefonu podłączasz osobno.